IT-Service Techniker Helpdesk (m/w/d)

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2MOTION GmbH

Unsere Kunden schenken uns mit einer Beauftragung großes Vertrauen. Unser Ziel ist, die gesetzten Aufgaben gewissenhaft und hochqualitativ gemeinsam mit Ihnen zu meistern. Unser Antrieb ist es, die bestmögliche Lösung für Sie zu finden und Zufriedenheit auf beiden Seiten zu bieten. Motivation und Qualifikation unserer Mitarbeiter sind der Motor, der unser Unternehmen antreibt.

Wir suchen einen IT-Service Techniker Helpdesk (m/w/d) 

Ihre Aufgaben:

  • Bearbeiten von Benutzertickets zu Hardware, Software und Netzwerk
  • Kunden durch Installationsanwendungen und Computer-Peripherie führen
  • Zielgerichtete Fragen zur Diagnose von Problemen stellen
  • Benutzer durch einfache, schrittweise Anweisungen anleiten
  • Durchführen von Fehlerbehebung aus der Ferne über Diagnosetechniken und relevante Fragen
  • Testen von mehreren Pfaden bis zur Lösung eines Problems
  • Festhalten von technischen Problemen und Lösungen in Protokollen
  • Nachverfolgen und Aktualisieren von Kundenstatus und Informationen
  • Berichterstatten über Kundenfeedback und potenzielle Produktanforderungen
  • Hilfestellung bei der Erstellung von technischen Dokumentationen und Handbüchern

Ihr Profil:

  • Studium oder Ausbildung z.B. zum Fachinformatiker
  • Nachgewiesene Erfahrung als IT-Techniker Help Desk oder in einer anderen Kundenbetreuungsfunktion
  • Bis zu 3 Jahren Berufserfahrung
  • Praktische Erfahrung mit Windows/Linux/Mac OS-Umfeldern
  • Gutes Verständnis für Computersysteme, mobile Geräte und weitere technische Produkte
  • Berufserfahrung im Bereich Büroautomatisierungsprodukte und Computer- Peripherie, z. B. Drucker und Scanner
  • Vertrautheit mit Desktop-Fernanwendungen und Help-Desk-Software (z. B. Glpi)
  • Kenntnisse über Netzwerksicherheitspraktiken und Anti-Virenprogramme
  • Fähigkeit zur Ausführung von Fernfehlerbehebung und zur Erteilung von klaren Anweisungen
  • Diagnosestellung und Lösung von grundlegenden technischen Problemen
  • Sehr gute Englischkenntnisse
  • Bereitstellung von schrittweiser technischer Unterstützung, sowohl in schriftlicher als auch mündlicher Form

Wir bieten:

  • Aus- und Weiterbildung
  • Persönliche und berufliche Entwicklungsmöglichkeiten
  • Eigenverantwortliches und abwechslungsreiches Arbeiten
  • Kurze Wege, flache Hierarchien
  • Übertarifliche Vergütung
  • Weihnachts-/Urlaubsgeld
  • Betriebliche Rente
  • Bonussystem

Wir freuen uns über Ihre vollständige Bewerbung mit Angabe des frühestmöglichen Eintrittstermins, sowie Ihrer Gehaltsvorstellung.

Kontaktaderesse:

2MOTION GmbH
Frau Melanie Risse
Westfalendamm 81
44141 Dortmund
Email: personalabteilung@2motion.net

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